Auditar
Organize a jornada, os fatos relevantes e os pontos de inflexão.
Auditoria executiva da experiência do cliente
Transforme sinais dispersos da jornada do cliente em decisões auditáveis.
O MAOP® organiza evidências, mede a experiência em oito dimensões universais, identifica riscos e estrutura planos de ação — com validação humana em cada etapa.
MAOP® — Uma plataforma Pushing
O risco raramente aparece em um único lugar.
Insatisfação, desalinhamento, silêncio, retrabalho e perda de percepção de valor costumam surgir de forma fragmentada. Sem uma leitura estruturada, decisões importantes acabam baseadas em impressões, relatos isolados ou sinais tardios.
- Sinais espalhados em diferentes fontes.
- Conclusões sem evidência suficiente.
- Sintomas confundidos com causas.
- Ações executadas sem comprovação de eficácia.
Evidência, contexto e ação em uma única auditoria.
Evidenciar
Vincule cada conclusão à sua fonte, data, responsável e justificativa.
Diagnosticar
Separe o que é universalmente comparável do que é específico do contrato.
Agir
Transforme causas priorizadas em planos de ação com responsáveis, prazos, indicadores e critérios de eficácia.
Score comparável. Diagnóstico contextual.
Universal e comparável
Score MAOP Oficial
O Score Oficial mede oito dimensões universais em uma escala de 0 a 10. A média é simples, sem pesos, permitindo comparação consistente entre auditorias e clientes.
- • Exatamente oito dimensões.
- • Notas de 0 a 10.
- • Média simples, sem ponderação.
- • Toda nota exige evidência.
- • Ausência de evidência não gera conclusão oficial — registra-se “não evidenciado”.
Específico e contextual
Diagnóstico Operacional
O Diagnóstico Operacional explica problemas específicos do contrato, da solução ou do contexto analisado. Ele aprofunda a causa, mas nunca altera o Score Oficial.
- • Específico por contrato.
- • Contextual, não universal.
- • Não altera o Score.
- • Não gera ranking comparativo.
Comparabilidade sem perder contexto.
Oito dimensões universais da experiência.
- Antecipação
- Clareza
- Solução
- Conexão
- Orientação
- Liderança GP
- Engajamento do cliente
- Visibilidade de valor
Cada dimensão é avaliada com evidência, justificativa e rastreabilidade.
Sem evidência, não há conclusão.
Toda nota e conclusão do MAOP® deve estar vinculada a evidências com data, fonte e responsável. Quando o material disponível não sustenta uma conclusão, o sistema registra explicitamente “não evidenciado”.
- Fonte
- Evidência
- Validação humana
- Score ou Diagnóstico
- Causa
- Plano de ação
Fontes podem incluir reuniões, documentos, relatórios, CRM, e-mails, planilhas, gravações, transcrições e conversas fornecidas para auditoria. WhatsApp é fonte, não unidade canônica; nenhuma fonte altera automaticamente o Score.
Uma jornada estruturada do fato à decisão.
1. Contexto
Organização, cliente, loja, contrato e período da auditoria.
2. Fontes e evidências
Registro do material utilizado e de suas limitações.
3. Jornada e Score
Linha do tempo, semáforo e oito dimensões universais.
4. Diagnóstico e causa
Diagnóstico Operacional, RC3, Cinco Porquês, Ishikawa e Pareto.
5. Plano de ação
Responsáveis, prazos, indicadores e critérios de eficácia.
6. Revisão e aprovação
Validação humana, imutabilidade e versionamento.
Identificar o problema não é suficiente.
O MAOP® conecta riscos, causas e ações. Cada plano registra responsabilidade, prazo, indicador, resultado esperado e critério de eficácia.
RC3Cinco PorquêsIshikawaParetoResponsabilidadeEvitabilidadePDCALimitações
Ação executada não significa ação eficaz.
A eficácia precisa ser verificada por resultado observado e validação humana.
Tecnologia apoia. Pessoas validam.
A aprovação de uma auditoria é sempre humana (human-in-the-loop). Auditorias aprovadas permanecem imutáveis, e qualquer alteração gera uma nova versão com histórico preservado.
- Auditor não aprova a própria auditoria.
- Admin puro não aprova.
- Aprovação exige papel explícito.
- Conteúdo aprovado é imutável.
- Alterações geram nova versão.
- IA futura poderá sugerir, nunca aprovar.
MVP atual: operação manual e controlada.
Construído para decisões que exigem contexto.
Auditoria
Estrutura fatos, evidências, notas e causas.
Gestão de Projetos
Visualiza riscos, responsabilidades e ações prioritárias.
Especialistas
Contribuem com diagnóstico e análise técnica.
Liderança
Acompanha Score, criticidade, causas e planos de ação.
Aprovadores
Revisam consistência, evidências e conformidade metodológica.
Clareza também significa definir limites.
- Não é CRM.
- Não substitui gestão operacional.
- Não transforma atividade de WhatsApp em nota automática.
- Não aprova auditorias por IA.
- Não gera conclusões sem evidência.
- Não mistura Diagnóstico Operacional com Score Oficial.
- Não é ranking de pessoas ou equipes.
- Não é sistema de gamificação.
Rastreabilidade com controle de acesso.
O MAOP® foi projetado para isolamento por workspace, menor privilégio, proteção de anexos e controle sobre conteúdos sensíveis.
- Isolamento por workspace.
- Least privilege.
- Anexos privados.
- Trilha de alterações.
- Versionamento.
- Preparado para evolução dos controles de privacidade e LGPD.
Decisões melhores começam com evidências melhores.
Acesse o MAOP® para estruturar auditorias, revisar riscos e transformar causas em ações verificáveis.